Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A CR OFICIALL preza pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Confira abaixo nossas condições de troca e devolução:

📦 Compras realizadas pelo site ou WhatsApp

Arrependimento (Direito de Desistência)

Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• Produto sem uso
• Com etiqueta
• Sem sinais de lavagem ou alteração
• Na embalagem original

Após o recebimento e análise do produto, será realizado:

• Estorno do valor pago, ou
• Crédito para nova compra, conforme preferência do cliente.

🔁 Troca por tamanho ou modelo

Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso
• Com etiqueta
• Sujeito à disponibilidade de estoque
• Caso haja diferença de valor, será feito o ajuste correspondente
• Frete para troca é de responsabilidade do cliente (exceto em caso de defeito)

⚠️ Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise interna. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível)
• Troca por outro item
• Estorno do valor pago

Não são considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso
• Lavagem inadequada
• Desgaste natural da peça

🏬 Compras realizadas na loja física

Trocas em até 7 dias corridos, mediante:

• Produto sem uso
• Com etiqueta
• Apresentação do comprovante

Não realizamos devolução de valores para compras feitas presencialmente, apenas troca por outro produto.